1e lijns support developer

Vacature
Solliciteer

Wij zijn per direct op zoek naar nieuwe collega’s voor ons service & support team. Word jij blij van het direct kunnen helpen van onze klanten bij dagelijkse vraagstukken rondom hun platform?

Wat doe je als 1e lijns support developer bij E-sites?

Je werkzaamheden als 1e lijns support bestaan uit het het evalueren, behandelen of doorzetten van binnenkomende support vragen via mail, telefoon en ons ticketsysteem.

Je bent de eerste persoon die de klant te spreken krijgt bij een vraag, probleem of een nieuwe wijziging op hun platform, website of mobiele app. Een belangrijke taak is het uitvragen van het daadwerkelijke probleem of vraagstuk en de bijbehorende details. Vervolgens bepaal je of je zelf aan de slag gaat om het ticket op te pakken, of dat je een van de projectteams gaat briefen over wat er aan de hand is of moet gebeuren.

Om zelf tickets op te kunnen pakken zoeken we iemand met een developer achtergrond. Iemand met technische kennis en een sterk analytisch vermogen. Kennis van de technieken en systemen waar wij mee werken is daarvoor een must.

Wat we zoeken is iemand;

  • die energie krijgt van het blij maken van onze klanten
  • die van aanpakken weet, graag dingen voor elkaar krijgt
  • die niet schroomt om de telefoon te pakken om de klant te bellen
  • en dus over goede communicatieve vaardigheden beschikt
  • er een kick van krijgt om zelf de code in te duiken en problemen op te lossen

En beschikt over;

  • kennis van front-end (HTML, CSS, JS) en back-end (PHP) ontwikkeling
  • ervaring met bekende open source frameworks als Symfony of Laravel
  • kennis van content management systemen 
  • ervaring met versiebeheer / GIT
  • kennis van ticketsystemen (zoals Zendesk)
  • enthousiasme voor het vak en overtuiging in je eigen kennis en kunde
Voldoe je niet helemaal maar wel deels aan bovenstaande bullets laat het dan wel weten. Dan kunnen we samen kijken of er mogelijkheden zijn om je kennis te vergroten of je vaardigheden te verbeteren door middel van training of begeleiding.
 

Wat bieden wij jou?

Tevreden medewerkers, tevreden klanten. Daar geloven wij in. Dit betekent niet alleen dat primaire arbeidsvoorwaarden bij E-sites dik in orde zijn. Wij proberen te faciliteren en te investeren in dat wat jij als medewerker belangrijk vindt. Daar maken we dus graag afspraken met je over.

E-sites kent een ondernemende werkcultuur. Je krijgt de ruimte om je werk zelf in te delen, zodat jij het beste uit jezelf kan halen. Wij bieden je een professionele werkomgeving waarin jij jezelf en onze klanten overtreft. We geven je graag veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, zodat we goed zien waar je krachten liggen. Je ervaart dus alle ruimte voor creativiteit en eigen initiatief. Maar we zorgen er zeker ook voor dat de boog niet altijd gespannen staat. Met voldoende ontspanning en gezelligheid beloven wij je dat je als werknemer een toptijd hebt bij E-sites.