Vacature

eerstelijns service & support medewerker

Klanten blij en tevreden houden. Daar word jij happy van. In combinatie met liefde voor de mogelijkheden van webtechnologie. Wil jij een grote invloed hebben op onze klanttevredenheid? Join us!

Wij streven in onze werkwijze naar een intensieve samenwerking met de klant. Dat betekent dat we continu willen werken aan onze klanttevredenheid. Tijdens een nieuw project, maar natuurlijk ook nadat projecten zijn afgerond. 

Als onderdeel van het Service & Support team zorg je er voor dat aan onze klanten hoogwaardige service wordt verleend. Groot of klein, voor ons verdienen alle klanten dezelfde hoogwaardige 9+ beleving. Dat betekent dat je dagelijks met  uiteenlopende klanten contact hebt, telefonisch en via ons ticketsysteem. Je komt met veel verschillende projecten in aanraking om issues in kaart te brengen, incidenten te verhelpen, vragen van klanten te beantwoorden en waar mogelijk direct oplossingen te bieden.

De naam van het team zegt het al: wij werken reactief (support) én pro-actief (service). Dat betekent dat we klanten niet alleen helpen als ze bij ons een vraagstuk neerleggen, maar ze ook service verlenen door klanten onder andere te attenderen op updates en nieuwe mogelijkheden.  

Communicatief met technische achtergrond

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, jij wilt onze klanten happy maken en verafschuwt de telefoon niet. Je bent flexibel, doordat je makkelijk schakelt tussen wisselende taken en prioriteiten.

Jij wil overtreffen in je service en in de verwachtingen van de klant. Je bent van nature nieuwsgierig en vooral leergierig. Daarnaast zie je het onderzoeken en analyseren van problemen als een kans om beter te worden.

Ja hoor! Toch een paar bulletpoints

Jij bent onze ideale kandidaat als jij ...

  • affiniteit met / algemene kennis van web technologie bezit, door werkervaring en/of opleiding. Je hebt een voorliefde voor alles wat web gerelateerd is en vindt het interessant wat er in mogelijk is.
  • tussen de regels kunt lezen. Onze klanten komen bij jou met een vraag of probleem. Door jouw analytisch vermogen kan jij de feitelijke vraag vaststellen, en weet jij met de juiste oplossing te komen. Je weet wat je moet vragen om de juiste informatie boven water te krijgen.
  • in ieder geval basiskennis hebt van HTML, CSS, PHP, MySQL & objectgeorienteerd programmeren. Door die kennis kan je een goede inschatting maken van de werkzaamheden die gedaan moeten worden.

  • kennis of ervaring hebt met PHP frameworks en/of CMS systemen (zoals Symfony, Laravel en/of Drupal, Wordpress)

Waarom werken bij ons een goede keuze is?

Tevreden medewerkers, tevreden klanten. Daar geloven wij in. Dit betekent niet alleen dat primaire arbeidsvoorwaarden bij E-sites dik in orde zijn. Wij proberen te faciliteren en te investeren in dat wat jij als medewerker belangrijk vindt. Daar maken we dus graag afspraken met je over.

E-sites kent een ondernemende werkcultuur. Je krijgt de ruimte om je werk zelf in te delen, zodat jij het beste uit jezelf kan halen. Wij bieden je een professionele werkomgeving waarin jij jezelf en onze klanten overtreft. We geven je graag veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, zodat we goed zien waar je krachten liggen. Je ervaart dus alle ruimte voor creativiteit en eigen initiatief. Maar we zorgen er zeker ook voor dat de boog niet altijd gespannen staat. Met voldoende ontspanning en gezelligheid beloven wij je dat je als werknemer een toptijd hebt bij E-sites.