Service manager

Vacature
Solliciteer

Wij zijn per direct op zoek naar nieuwe collega’s voor ons service & support team. Wil je graag verantwoordelijk zijn voor de service beleving van onze klanten en richting geven aan service & support binnen E-sites?

Wat doe je als service manager bij E-sites?

In de functie van service manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren van binnenkomende support vragen, de processen die daarbij komen kijken en het overzicht houden over hoe dit verloopt.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de klanttevredenheid en algehele servicebeleving van onze bestaande klanten. Daarbij hoort onder andere het plannen van periodieke meetings bij klanten om onze serviceverlening te evalueren. En het afstemmen en monitoren van service level agreements (SLAs).

Het kunnen helpen van onze klanten en het verlenen van de juiste service is het belangrijkste uitgangspunt van het service & support team. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk dat die werkzaamheden rendabel zijn. En dat er dus goede afspraken gemaakt worden met de klant over de kosten die bij die werkzaamheden komen kijken. Dit doe je door, samen met de accountmanager, de juiste service overeenkomsten af te stemmen waarin die dienstverlening wordt vastgelegd.

Wat we zoeken is iemand;

  • die graag zaken regelt en voor elkaar krijgt
  • die klantgericht is maar ook commercieel is ingesteld
  • die energie krijgt van het blij maken van onze klanten
  • die het overzicht houdt over de verschillende support processen
  • die graag bij de klant over de vloer komt

En beschikt over;

  • hbo werk- en denkniveau
  • sterke communicatieve vaardigheden
  • commercieel inzicht
  • ervaring bij een vergelijkbaar digitaal bureau of IT support afdeling
  • de ambitie om zichzelf en het team elke dag een beetje beter te maken

 

Wat bieden wij jou?

Tevreden medewerkers, tevreden klanten. Daar geloven wij in. Dit betekent niet alleen dat primaire arbeidsvoorwaarden bij E-sites dik in orde zijn. Wij proberen te faciliteren en te investeren in dat wat jij als medewerker belangrijk vindt. Daar maken we dus graag afspraken met je over.

E-sites kent een ondernemende werkcultuur. Je krijgt de ruimte om je werk zelf in te delen, zodat jij het beste uit jezelf kan halen. Wij bieden je een professionele werkomgeving waarin jij jezelf en onze klanten overtreft. We geven je graag veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, zodat we goed zien waar je krachten liggen. Je ervaart dus alle ruimte voor creativiteit en eigen initiatief. Maar we zorgen er zeker ook voor dat de boog niet altijd gespannen staat. Met voldoende ontspanning en gezelligheid beloven wij je dat je als werknemer een toptijd hebt bij E-sites.